Ebene 1 — Sichtbarkeit: Was die Welt sehen könnte
Hier geht es um reine Anwesenheit im Internet. Auf welchem Platz steht deine Webseite? Wie oft taucht dein Google-Profil in den Suchergebnissen auf? Wie oft erscheint dein Eintrag im Branchenverzeichnis?
Diese Zahlen sind leicht zu messen. Werkzeuge gibt es im Dutzend. Das ist auch der Grund, warum die meisten Berichte sich darauf stürzen — sie sind billig zu liefern und sehen beeindruckend aus.
Aber: Sichtbarkeit ist nur eine Möglichkeit. Niemand muss klicken. Niemand muss anrufen. Niemand muss vorbeikommen. Sichtbarkeit ist die Eintrittskarte ins Stadion, nicht das Tor.
Ebene 2 — Traffic: Wer wirklich auf deine Webseite kommt
Eine Stufe näher dran. Wie viele Menschen besuchen tatsächlich deine Webseite? Wie viele sehen tatsächlich dein Google-Profil?
Auch das ist gut messbar — bei Webseiten mit Werkzeugen wie Matomo (das ist eine datenschutzfreundliche Alternative zu Google Analytics, oft besser für DSGVO geeignet), beim Google-Profil direkt im Backend.
Aber auch hier gilt: Ein Besuch bedeutet noch keine Anfrage. Jemand kann auf deiner Webseite landen, drei Sekunden bleiben, weiterklicken — und du hast einen „Besuch“ in deinem Bericht. Geschäft ist daraus keines geworden.
Ebene 3 — Verhalten: Was Menschen tatsächlich tun
Hier wird es interessant. Auf dieser Ebene messen wir Aktionen, keine Zustände:
- Klicks auf deine Telefonnummer
- Klicks auf den Anfahrt-Button im Google-Profil
- Klicks auf einen WhatsApp-Link
- Abgeschickte Kontaktformulare
- Klicks auf einen Termin-Buchungsdienst
- Wer auf deiner Preisseite bis ganz unten gescrollt hat
Diese Werte sind der ehrliche Mittelweg. Sie sind nicht so leicht messbar wie reine Sichtbarkeit, aber mit einem sauberen Setup gut zu erfassen. Und sie liegen so nah am Geschäft, wie es bei einem lokalen Dienstleister überhaupt möglich ist, ohne den Kunden mit Tracking-Tools zu überziehen.
Diese Ebene ist mein Hauptarbeitsbereich. Wenn du am Ende einer drei-Monats-Phase mehr Telefonklicks, mehr Anfahrt-Klicks und mehr Formularabsendungen hast als am Anfang, läuft es. Punkt.
Ebene 4 — Umsatz: Der heilige Gral, der für dich nicht erreichbar ist
Jetzt zur ehrlichsten Aussage des ganzen Beitrags: Bei einem lokalen Dienstleister kann ich dir nicht zeigen, welcher Euro auf deinem Konto aus welchem Klick stammt.
Bei Online-Shops geht das. Da klickt jemand auf eine Anzeige, kauft direkt, und das System zieht eine Linie zwischen Klick und Bezahlung. Bei dir nicht. Wenn die Kundin im Salon mit Karte zahlt, weiß keine Software, dass sie dich vor zwei Wochen über Google gefunden hat.
Es gibt zwei Tricks, die in seltenen Fällen helfen:
Trick 1 — Telefonnummern-Tracking. Du bekommst verschiedene Rufnummern: eine auf der Webseite, eine im Schaufenster, eine im Google-Profil. Damit ist erkennbar, woher der Anruf kam. Funktioniert technisch, kostet aber 15 bis 30 Euro im Monat und braucht einen Datenschutzhinweis. Für einen Bäcker mit 50 Anrufen im Monat: Kanone auf Spatzen. Für einen Anwalt mit fünf Erstgesprächen im Monat à 800 Euro Auftragswert: lohnt sich.
Trick 2 — Der Mund-Zettel. Du fragst jeden Erstkunden, woher er kommt. Du machst Striche auf einem Zettel. Drei Wochen lang. Das kostet nichts, braucht keinen Datenschutz, und liefert dir Zahlen, die belastbarer sind als die meisten Tracking-Tools. Ich empfehle das jedem meiner Kunden mindestens einmal.
Was bedeutet das für meine Berichte?
Ich liefere meinen Kunden monatliche Berichte auf einer einzigen Seite. Sie haben drei Blöcke: Sichtbarkeit (Ebene 1), Bewegung (Ebene 3) und Maßnahmen, die ich im Monat umgesetzt habe.
Ebene 2 (Traffic) erwähne ich nur, wenn er sich auffällig verändert. Ebene 4 (Umsatz) erwähne ich gar nicht — weil ich sie nicht ehrlich messen kann.
Das ist weniger glamourös als die zwölfseitigen PDFs mit bunten Charts, die andere verschicken. Es ist aber ehrlich.
Die ehrliche Einschränkung
Was diese Hierarchie nicht leistet: Sie sagt dir nicht, ob deine Preise stimmen. Sie sagt dir nicht, ob deine Mitarbeiterin am Telefon freundlich ist. Sie sagt dir nicht, ob dein Schaufenster einladend wirkt, wenn jemand nach der Anfahrt vorbeikommt.
Die Hierarchie misst, was zwischen „im Internet gefunden werden“ und „beim Telefon klingeln“ passiert. Was vor dem Internet kommt (dein Angebot) und was nach dem Anruf passiert (dein Verkauf), liegt außerhalb meiner Messung. Wer dir verspricht, das alles in einer Zahl zu fassen, lügt.
Zeitaufwand
Du selbst musst für diese Hierarchie nichts machen. Wenn ich für dich arbeite, sind die Mess-Werkzeuge in der ersten Stunde eingerichtet, danach kostet das Monitoring rund 15 Minuten im Monat — auf meiner Seite, nicht auf deiner.
CTA
Wenn du wissen willst, wie deine Zahlen auf den vier Ebenen aktuell stehen, schaue ich mir das gerne an. Ein Vor-Ort-Termin, eine ehrliche Bestandsaufnahme, keine Verpflichtung. Bei Stufe-3-Kunden bekommst du die monatliche Eine-Seite-Auswertung mit allen relevanten Werten — ohne Sichtbarkeitsindex und ohne Pseudo-Mathematik. Kontakt aufnehmen
Den ersten Beitrag dieser Serie — warum Platz 1 bei Google selten Umsatz bringt — findest du hier: Platz 1 bei Google bringt keinen Umsatz.
Über den Autor
Thorsten Lutz ist Berater für lokale Online-Sichtbarkeit in Schleswig-Holstein. Er betreut Google-Unternehmensprofile, Bewertungen und die laufende Online-Pflege kleiner und mittlerer Betriebe. Mit 29 Jahren Außendienst-Erfahrung weiß er, welche Zahlen einem Inhaber im Tagesgeschäft tatsächlich helfen — und welche nur das Berater-Honorar rechtfertigen sollen.
